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  从华南某客户反馈回产品涂膜颜色出现偏差信息，到技术人员上门一站式服务解决问题，前后只需不到3天的时间。顾问式销售模式、一站式比特币行情最新价格的技术支持、最短时间解决客户问题……针对客户对胶粘剂产品的个性化需求，西安航天三沃化学有限公司借助“互联网”的极速理念和多元化思维，为客户打造专属的“私人定制”服务。

 近年来，西安航天三化学公司与国内近60%的窗膜厂商建立了良好的客户关系，窗膜用双组份胶粘剂市场占有率已达80%，电子保护膜用胶粘剂市场占有率近20%，产品市场份额不断扩大。“对我们而言，销售客户数量多，销售产品种类多，单靠电话、邮件准确掌握每位客户使用产品的情况令人力不从心。”三沃化学总经理薛晓春说。

 在薛晓春看来，比特币汇率的售后服务不仅是打打电话、拜访客户那么简单，而是为客户开展定制性服务，尽最大努力、尽最快时间满足客户的需求，从而形成整条销售链的“一站式”服务。

  2015年11月，航天三沃化学公司接到客户反馈，胶粘剂加料后与产品标准相比偏红。公司当天派遣技术人员前往客户公司，2天内找到了原因，并通过改善配方解决了该问题。为更方便客户后期使用，技术人员留在客户公司跟踪产品的使用情况，针对产品与染料相容适用性差的特点，技术人员分别制备了含有不同功能单体的胶粘剂加入染料进行粘度变化分析，彻底解决了该问题。

 “依据客户需求为客户定制产品，产品有卖点，也有买点。卖点与买点的统一，是公司对产品的定位。”公司副总周屹东在谈到公司产品推广时说道。“但千人千面的标准化产品，并不能满足所有客户的需求，而客户的最大利润即来源于此。”

 航天三沃化学公司在不断了解客户需求的同时，关注客户的潜在需求，征集客户对产品的质量意见，定制客户的专属产品。例如公司依据客户需求专属研制了耐高温无基材双面胶膜胶水；可以承受重量达到18kg水桶用高粘提手胶带；多种产品。

  2015年8月，公司在与客户沟通过程中得知对方需要一种三沃还没有的不干胶商标及包装用纸塑复合品上使用的压敏胶粘剂。公司迅速把握这一商机，短短的一周之内试制出样品，透亮性、初粘性、持粘性、气味等指标均达到市面产品优质要求。就很快获得客户方认可，并签订了首个订单合同。

 一项项定制产品的批产，带来的是一次次市场拓展。

 三沃化学公司先后调研了多家国内知名企业，已初步描绘出一张“互联网”时代的销售服务蓝图：下一步，该公司把建设方向聚焦在健全机制、扩大实施范围和完善功能上。

（田鹏 谈珊珊）